Hôtel de la Magie

Retours & rembouresements

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, je ne peux malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
  • L’emballage d’origine doit être intact.
  • Une preuve d’achat ou un reçu doit être fourni.

Exceptions et remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • L’article retourné n’est pas dans son état d’origine, présente des dommages ou est incomplet pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de ma part.
  • L’article est retourné après le délai de 14 jours suivant la livraison.

Processus de remboursement

  1. Inspection de l’article retourné : Une fois l’article reçu et inspecté, je vous informerai par e-mail de sa bonne réception et de ma décision quant à l’acceptation ou au refus du remboursement.
  2. Traitement du remboursement : Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai avant l’affichage officiel du remboursement.
  3. Si le problème persiste, écrivez-moi à lauracolombe@hoteldelamagie.com.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Merci de votre compréhension.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si l’article est défectueux ou endommagé pendant le transport.

  • Pour un échange contre le même article, contactez-moi par e-mail à lauracolombe@hoteldelamagie.com.
  • Veuillez joindre une photo de l’article défectueux pour accélérer le traitement.

Coordonnées pour les retours

Pour effectuer un retour, contactez-moi à lauracolombe@hoteldelamagie.com. Je vous fournirai les instructions nécessaires, y compris l’adresse d’expédition pour retourner votre produit.

Je reste disponible pour toute question concernant cette politique. Merci pour votre confiance ! ✨

Logo